¡Únete a itSMF de Estados Unidos, España y Argentina para una conferencia en línea presentada en español!
Miércoles 21 de julio de 2010
11:30 horas Miami / 12:30 Buenos Aires / 17:30 España
Organizando la implantación de la Gestión del servicio (ITSM)
Dentro de la serie de webinars internacionales "El Foro" en español, se continúa con uno de los pilares fundamentales para la Gestión del Servicio (ITSM): "Organizando la implantación de la gestión del servicio (ITSM).
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Miércoles 26 de mayo de 2010
11:30 horas Miami / 12:30 Buenos Aires / 17:30 Madrid Gobierno TI, prácticas esenciales para el CIO y el Outsourcing
Dentro de la serie de webinars “El Foro” en español, el 26 Mayo 2010 se continuará con dos de los temas de más actualidad en TI, el Gobierno y el Outsourcing. Desde España y desde Chile destacados profesionales de la comunidad de prácticas itSMF.
Se presenta una visión práctica aplicada del Gobierno TI, explicando las prácticas esenciales para el CIO. En relación al Outsourcing se explicará caso práctico que integra los procesos de Outsourcing con la Gestión del Servicio.
La Eficiencia Operacional se produce cuando personas, procesos y tecnología de conjugan de manera tal de incrementar la productividad y el valor de cualquier operación de negocio, mientras se optimiza el costo de la entrega del servicio. TI ha habilitado otras partes del negocio y ahora debemos mirar hacia adentro para determinar la mejor manera de tener la propia casa en orden a medida que la presión sobre los costos, cumplimiento de regulaciones y una economía incierta implican una nueva dinámica dentro de la Organización de TI.
IT Operational Efficiency -- Now More Than Ever
Siga el link anterior para registrarse ahora para escuchar a los expertos sobre la interacción de varios procesos dentro de TI y brindar ejemplos específicos sobre la automatización de actividades desde el requerimiento del servicio a través de su cumplimiento.
Ya que contribuye a los programas de mejora de servicio, moviliza los recursos de la organización para resolver una interrupción importante, lleva a cabo análisis de tendencias de los datos de la gestión de incidentes con especial énfasis en las recurrencias, o simplemente para hallar la causa raíz y corregir de una vez los errores. No es casualidad que a la gestión de problemas se la conozca como “la sala de máquinas” de la gestión de servicios de TI. La implementación de la gestión de problemas es a menudo un gran misterio. Cómo crear una base de conocimientos? Debería ser reactivo o proactivo? Cómo puedo convencer a mi team que hay diferencia entre un Incidente y un Problema? Debería tener una persona responsable para la Gestión de Problemas? Cómo medir el proceso? Qué herramientas usar? Si alguna vez pensó en estas, o en otras preguntas acerca de la Gestión de Problemas, entonces el primer taller del itSMF Argentina correspondiente al año 2006 tiene un lugar reservado para usted.
Cuerpo:
Gestión de Problemas en la práctica
Pablo Maidana (Unilever), Walter D’Abrantes (EMC Latin America Consulting)
Exploración al proceso Gestión de Problemas de ITIL, sus beneficios, sus ventajas, los trucos y trampas que hacen clave a este proceso. Pablo y Walter explicaron los conceptos más importantes de la gestión de problemas en base a ITIL, e identificaron la clase de retorno que se puede esperar invirtiendo en el proceso. También se destacaron los obstáculos claves que se pueden encontrar y se dieron sugerencias prácticas para superarlos. Cuál es el criterio de selección para una herramienta de gestión de problema?
Richard Morgan (Avocation Ltd, itSMF UK)
Hay una gran cantidad de proveedores de herramientas en el mercado, todos compitiendo para obtener clientes. Pero cómo decidirse por la herramienta correcta? Cómo generar la justificación para tener el presupuesto para comprarla? Richard tiene años de experiencia, tanto del lado de usuario final, como también de proveedor. Compartió un criterio de evaluación a alto nivel y nos dio también las recomendaciones para evaluar las capacidades de la herramienta y definir los requirimientos. No se hizo ningún tipo de juicio sobre cual herramienta es mejor o peor que otra, pero al final de la presentación comprendimos lo que debemos tener en cuenta para que la selección de la herramienta sea un éxito.
Presentaciones:
Gobernabilidad y su aplicación en TI
El pasado 31 de mayo del 2006, en el Salón Bosch del Banco Central de la República Argentina, se llevó a cabo el segundo seminario del año, "CobiT con ITIL - Gobernabilidad y su aplicacion en TI", ante un auditorio numeroso y muy interesado en el temario del evento.
En este seminario se realizó una introducción general a CobiT y su relación con ITIL y la forma en que se complementan.
Gobernar una organización requiere del establecimiento de controles adecuados (CobiT).
La efectividad de estos controles requiere de la puesta en práctica de procesos de Gestión Servicios de TI efectivos (ITIL).
ITIL: Breve Introducción sobre sus conceptos. Transformación hacia la prestadores de servicios IT. Implementación de mejores prácticas. Visión y Objetivos de Negocio Factores críticos de éxito. Caso de implementación.
La mejora obtenida en la gestión de los servicios de las Organizaciones Informáticas a partir de la implementación de procesos basados en el marco común de ITIL (IT Infrastructure Library) se pone en evidencia a través de los excelentes resultados obtenidos por las empresas que lo adoptaron. En particular, el pilar basado en la mejora contínua se refleja en que, gestionando con ITIL obtenemos "datos" más precisos que se convierten en "información" para la gestión, y la circulación de la misma se convierte en "conocimiento" fundamental para la mejora de los procesos de negocios.
