Resumen:
Ya que contribuye a los programas de mejora de servicio, moviliza los recursos de la organización para resolver una interrupción importante, lleva a cabo análisis de tendencias de los datos de la gestión de incidentes con especial énfasis en las recurrencias, o simplemente para hallar la causa raíz y corregir de una vez los errores. No es casualidad que a la gestión de problemas se la conozca como “la sala de máquinas” de la gestión de servicios de TI. La implementación de la gestión de problemas es a menudo un gran misterio. Cómo crear una base de conocimientos? Debería ser reactivo o proactivo? Cómo puedo convencer a mi team que hay diferencia entre un Incidente y un Problema? Debería tener una persona responsable para la Gestión de Problemas? Cómo medir el proceso? Qué herramientas usar? Si alguna vez pensó en estas, o en otras preguntas acerca de la Gestión de Problemas, entonces el primer taller del itSMF Argentina correspondiente al año 2006 tiene un lugar reservado para usted.
