Slides, por ejemplo PPT, ODP o los mismos convertidos a PDF
PRESENTACIÓN: The people factor in ITSM
Enviado por Eduardo Maldonado el 13 Junio, 2011 - 11:47.
Autor:
Alejandro Debenedet
Resumen:
La importancia de los recursos humanos en IT y la creación de valor a través de ellos.
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PRESENTACIÓN: Proyectos asociativos ISO-IEC 20000
Enviado por Eduardo Maldonado el 13 Junio, 2011 - 11:44.
Autor:
Juan Guillermo Leruga
Resumen:
Qué es la asociatividad, sus beneficios, principales características y la correcta forma de evaluar y llevar adelante un proyecto asociativo.
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PRESENTACIÓN: ITIL ISO-IEC 20000 y COBIT - La combinación perfecta para ir de la Gestión de servicios al Gobierno TI
Enviado por Eduardo Maldonado el 13 Junio, 2011 - 11:39.
Autor:
Juan Guillermo Leruga - Richard Pons Pallarés y Teresa Lucio Nieto
Resumen:
La correcta implantación de los procesos, puede no ser suficiente. Las realidades normativas y los distintos objetivos de la Dirección serán determinantes a la hora de buscar el éxito de nuestro plan.
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PRESENTACIÓN: Gobierno de TI - Alineación con el negocio y Estrategias de implementación
Enviado por Eduardo Maldonado el 13 Junio, 2011 - 11:35.
Autor:
Juan Guillermo Leruga
Resumen:
Los principales conceptos y tendencias actuales, desarrollados a lo largo de esta presentación clarificadora.
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PRESENTACIÓN: El proceso evolutivo de la Calidad en un entorno de servicios
Enviado por Eduardo Maldonado el 13 Junio, 2011 - 11:33.
Autor:
Juan Guillermo Leruga
Resumen:
¿Cuáles son las características de cada uno de los estándares que podemos utilizar? ¿Cuáles son sus beneficios, costos e implicancias específicas?
Todo ello, detallado en esta presentación.
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Charla ITIL 161210b
Enviado por Eduardo Maldonado el 7 Diciembre, 2010 - 09:30.
Autor:
Eduardo Maldonado
Licencia:
Licencia no especificada
La Gestión de Problemas... No es un Problema
Enviado por admin el 25 Diciembre, 2008 - 19:09.
Resumen:
Ya que contribuye a los programas de mejora de servicio, moviliza los recursos de la organización para resolver una interrupción importante, lleva a cabo análisis de tendencias de los datos de la gestión de incidentes con especial énfasis en las recurrencias, o simplemente para hallar la causa raíz y corregir de una vez los errores. No es casualidad que a la gestión de problemas se la conozca como “la sala de máquinas” de la gestión de servicios de TI. La implementación de la gestión de problemas es a menudo un gran misterio. Cómo crear una base de conocimientos? Debería ser reactivo o proactivo? Cómo puedo convencer a mi team que hay diferencia entre un Incidente y un Problema? Debería tener una persona responsable para la Gestión de Problemas? Cómo medir el proceso? Qué herramientas usar? Si alguna vez pensó en estas, o en otras preguntas acerca de la Gestión de Problemas, entonces el primer taller del itSMF Argentina correspondiente al año 2006 tiene un lugar reservado para usted.
Cuerpo:
Gestión de Problemas en la práctica
Pablo Maidana (Unilever), Walter D’Abrantes (EMC Latin America Consulting)
Exploración al proceso Gestión de Problemas de ITIL, sus beneficios, sus ventajas, los trucos y trampas que hacen clave a este proceso. Pablo y Walter explicaron los conceptos más importantes de la gestión de problemas en base a ITIL, e identificaron la clase de retorno que se puede esperar invirtiendo en el proceso. También se destacaron los obstáculos claves que se pueden encontrar y se dieron sugerencias prácticas para superarlos.
Cuál es el criterio de selección para una herramienta de gestión de problema?
Richard Morgan (Avocation Ltd, itSMF UK)
Hay una gran cantidad de proveedores de herramientas en el mercado, todos compitiendo para obtener clientes. Pero cómo decidirse por la herramienta correcta? Cómo generar la justificación para tener el presupuesto para comprarla? Richard tiene años de experiencia, tanto del lado de usuario final, como también de proveedor. Compartió un criterio de evaluación a alto nivel y nos dio también las recomendaciones para evaluar las capacidades de la herramienta y definir los requirimientos. No se hizo ningún tipo de juicio sobre cual herramienta es mejor o peor que otra, pero al final de la presentación comprendimos lo que debemos tener en cuenta para que la selección de la herramienta sea un éxito.
Presentaciones:
CobiT con ITIL
Enviado por admin el 18 Diciembre, 2008 - 11:06.
Resumen:
Gobernabilidad y su aplicación en TI
El pasado 31 de mayo del 2006, en el Salón Bosch del Banco Central de la República Argentina, se llevó a cabo el segundo seminario del año, "CobiT con ITIL - Gobernabilidad y su aplicacion en TI", ante un auditorio numeroso y muy interesado en el temario del evento.
En este seminario se realizó una introducción general a CobiT y su relación con ITIL y la forma en que se complementan.
Gobernar una organización requiere del establecimiento de controles adecuados (CobiT).
La efectividad de estos controles requiere de la puesta en práctica de procesos de Gestión Servicios de TI efectivos (ITIL).
Implementación de mejores prácticas bajo ITIL. Comenzando el viaje
Enviado por admin el 18 Diciembre, 2008 - 09:40.
Resumen:
ITIL: Breve Introducción sobre sus conceptos. Transformación hacia la prestadores de servicios IT. Implementación de mejores prácticas. Visión y Objetivos de Negocio Factores críticos de éxito. Caso de implementación.
Cuerpo:
ITIL: La Gestión del Conocimiento en la Gestión de Servicios de IT
Enviado por davsal el 20 Noviembre, 2005 - 00:00.
Resumen:
La mejora obtenida en la gestión de los servicios de las Organizaciones Informáticas a partir de la implementación de procesos basados en el marco común de ITIL (IT Infrastructure Library) se pone en evidencia a través de los excelentes resultados obtenidos por las empresas que lo adoptaron. En particular, el pilar basado en la mejora contínua se refleja en que, gestionando con ITIL obtenemos "datos" más precisos que se convierten en "información" para la gestión, y la circulación de la misma se convierte en "conocimiento" fundamental para la mejora de los procesos de negocios.
