July 19, 2010 por davsal
¡Únete a itSMF de Estados Unidos, España y Argentina para una conferencia en línea presentada en español!
Miércoles 21 de julio de 2010
11:30 horas Miami / 12:30 Buenos Aires / 17:30 España
Organizando la implantación de la Gestión del servicio (ITSM)
Información del programa:
Recepción e introducciones
La Gestión de un Proyecto de Implantación de ITSM. Javier Arcal. itSMF España e IT Concept.
La ponencia explicará las principales diferencias entre los proyectos de implantación de ITSM y otro tipo de proyectos, así como mostrará algunas herramientas y técnicas de gestión de proyectos especialmente relevantes para realizar una correcta dirección de los proyectos de implantación de itSM ayudando a conseguir el éxito en los mismos.
7 pasos para garantizar el éxito en la implantación de la gestión del servicio (ITSM). Laura Tinoco, Customer Care Associates.
Lo más importante para la empresa es brindar los servicios en los tiempos necesarios para el cliente y los usuarios, y ante la necesidad constante de estar cumpliendo con estas expectativas y compromisos, el área de IT se ve en la necesidad de Gestionar los servicios para una mejor operación. Esta conferencia le permitirá conocer los factores que deberá tomar en cuenta previos a la implementación de la gestión de los servicios, además de los 7 pasos que le permitirán alinear los roles, responsabilidades, los tiempos, los procesos, actividades y métricas. Como parte de las conclusiones también se mencionarán algunas historias de terror que ejemplifican los errores más comunes al implementar ITIL & IT Service Management.
Mesa Redonda: Gobierno y Outsourcing, con Andrés Leiva y Oscar Rozalen moderada por Luis Morán.
La asistencia es online a través de Internet a través de registro online en el webinar (requiere usuario gratuito en www.BrightTalk.com)
Descuento especial de $ 500 USD para los asistentes internacionales: itSMF USA invita a la comunidad internacional de Gestión de Servicios a unirse a nosotros en la celebración del 10 º aniversario de Fusión durante los días 19-22 Septiembre 2010. Se ha organizado un programa completamente en español, el cual consta de sesiones de simulación, talleres prácticos, conferencias y entrenamientos los cuales serán facilitados por personas cuya lengua materna es españoles provenientes de distintas partes del mundo.Recibirá el descuento de $ 500.00 (Use el código de promoción 500NM3H10 por 3 noches hotel or 500NM4H10 por 4 noches hotel ). Debe comprar el paquete de 3 o 4 noches de Hotel para recibir el descuento ofrecido.
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