May 5, 2010 por davsal
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¡Únete a itSMF de Estados Unidos, España y Argentina para una conferencia en línea presentada en español!
Miércoles 12 de mayo de 2010
11:30 horas Miami / 13:30 Buenos Aires / 17:30 Madrid
Información del programa:
11:30 horas Miami / 13:30 Buenos Aires / 17:30 Madrid:
Recepción e introducciones: Zory Aquino-Rodriguez, itSMF USA
11:35 horas Miami / 13:35 Buenos Aires / 17:35 Madrid:
Gobierno TI en la práctica con Antonio Folgueras, Universidad Carlos III de Madrid
En el Webinar se tratarán las diferentes definiciones que describen la práctica de Gobierno TI así como otras definiciones de prácticas relacionadas como Gobernanza TI, Gobierno Corporativo, Planificación Estratégica, se analizarán cuales son las mejores prácticas y estándares que tratan sobre el Gobierno TI, se dará un repaso por los principales impulsores a nivel internacional del Gobierno TI y los gurús más relevantes desde el mundo académico que siguen publicando sus opiniones sobre este tema, se abordarán los principales ámbitos que recoge el Gobierno TI y su relación con el resto de prácticas en un departamento de Tecnologías y Sistemas de Información.
Antonio Folgueras
Certificado en PMP, CISA e ITIL. Profesor del Departamento de Informática de la Universidad Carlos III. Doctorando en Ingeniería Informática y Diploma de Estudios Avanzados en Informática por la Universidad Carlos III de Madrid, Master en Sistemas Operativos y Redes por Microforum, Master en Dirección Financiera por Centro de Estudios Financieros y Certificate in Production and Inventory Management por APICS. Executive MBA por el Instituto de Empresa.
Consultor de empresas con quince años de experiencia desarrollando múltiples proyectos de integración TI y consultoría de negocio en compañías de diferentes sectores como: distribución, comunicaciones, seguros e industrial.
12:20 horas Miami / 14:20 Buenos Aires / 18:20 Madrid:
Tendencias en ITIL y Gestión de Servicios de TI en México y América Latina con Teresa Lucio-Nieto, Customer Care Associates (CCA)
Se han llevado a cabo muchos estudios internacionales referentes a la efectividad y el uso de ITIL® y, habiendo reconocido su relevancia como una buena práctica en servicios de Tecnología de la Información (TI), en Junio de 2009, se llevó a cabo un segundo estudio en un grupo de 300 empresas en México con el fin de conocer el estatus actual de la aplicación de las estrategias de ITIL a nivel nacional. Los resultados obtenidos son alentadores; las empresas participantes mostraron interés en involucrarse en los procesos de servicio estándar para TI y, aunque un pequeño porcentaje de estas empresas declararon haber aplicado métodos de calidad formales, destaca que la mayoría de las empresas participantes de este estudio tienen calificaciones entre 1.5 y 3 en la escala de madurez del proceso. Por lo tanto, con base en los resultados obtenidos en este estudio, se presentan recomendaciones referentes a la manera de mejorar y / o continuar con la estrategia de implementación de ITIL.
Teresa Lucio-Nieto
ISO 20000 & ITILv3 expert, Trainer, Auditor & Certified Consultant
Es Directora de Customer Care Associates (CCA) en donde ha participado en proyectos relacionados con lealtad, retención y servicio a clientes/usuarios aplicando metodologías de Customer Relationship Management (CRM), ITSM, ITIL y Help Desk. Tiene experiencia en diversas áreas de Tecnologías de Información y ha trabajado con empresas como Pepsico(FritoLay), Prosa-Carnet, Coca Cola, Instituto Federal Electoral (IFE), Petróleos Mexicanos (Pemex), CFE y Nextel entre otras. Se ha desempeñado como profesora del ITESM y la Universidad Anáhuac en las áreas de graduados; ha sido expositora en seminarios y eventos nacionales e internacionales por casi 20 años. Además ha formado parte del Consejo Académico de la Industria de Centros de Contacto, Directora del Programa del Foro Internacional de ITIL & ITSM (2008,2009), jurado de los premios otorgados por el IMT.
Teresa Lucio es Licenciada en Sistemas y cuenta con Maestría en Ciencias Computacionales y Maestría en Administración de Sistemas por parte del Tecnológico de Monterrey. Es una profesional certificada en Gestión por Competencias, ITIL trainer/Foundations/Managerv2/Expertv3, por parte de la Universidad de Carnegie-Mellon obtuvo la certificación en Project Management; en Benchmarking está certificada por la Universidad de Purdue, es conocedora de la norma COPC, Auditora interna ISO9000, Consultora/Auditora certificada ISO/IEC20000 por parte del itSMF de UK y por el Help Desk Institute como auditora, instructor, HDA y HDM. Fue designada Directora Regional para México del Member Advisory Board del HDI (2003-2006), ha participado como conferencista invitada por el itSMF de UK (2006,2009), en el itSMF de Canadá (2007), Itsmf Macedonia (2009) y por el itSMF de España (2009). Obtuvo la distinción de Fellow (FISM) en el Institute of Service Management (IoSM) de UK desde el 2006.
12:55 horas Miami / 14:55 Buenos Aires / 18:55 Madrid:
Mesa Redonda con Antonio Folgueras, Teresa Lucio Nieto moderado por Zory Aquino-Rodriguez.
Descuento especial de $ 500 USD para los asistentes internacionales: itSMF USA invita a la comunidad internacional de Gestión de Servicios a unirse a nosotros en la celebración del 10 º aniversario de Fusión durante los días 19-22 Septiembre 2010. Se ha organizado un programa completamente en español, el cual consta de sesiones de simulación, talleres prácticos, conferencias y entrenamientos los cuales serán facilitados por personas cuya lengua materna es españoles provenientes de distintas partes del mundo.
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