// La Gestión de Problemas... No es un Problema
Enviado por admin el 25 Diciembre, 2008 - 19:09.
Resumen: 
Ya que contribuye a los programas de mejora de servicio, moviliza los recursos de la organización para resolver una interrupción importante, lleva a cabo análisis de tendencias de los datos de la gestión de incidentes con especial énfasis en las recurrencias, o simplemente para hallar la causa raíz y corregir de una vez los errores. No es casualidad que a la gestión de problemas se la conozca como “la sala de máquinas” de la gestión de servicios de TI. La implementación de la gestión de problemas es a menudo un gran misterio. Cómo crear una base de conocimientos? Debería ser reactivo o proactivo? Cómo puedo convencer a mi team que hay diferencia entre un Incidente y un Problema? Debería tener una persona responsable para la Gestión de Problemas? Cómo medir el proceso? Qué herramientas usar? Si alguna vez pensó en estas, o en otras preguntas acerca de la Gestión de Problemas, entonces el primer taller del itSMF Argentina correspondiente al año 2006 tiene un lugar reservado para usted.
Cuerpo: 

Gestión de Problemas en la práctica
Pablo Maidana (Unilever), Walter D’Abrantes (EMC Latin America Consulting)
Exploración al proceso Gestión de Problemas de ITIL, sus beneficios, sus ventajas, los trucos y trampas que hacen clave a este proceso. Pablo y Walter explicaron los conceptos más importantes de la gestión de problemas en base a ITIL, e identificaron la clase de retorno que se puede esperar invirtiendo en el proceso. También se destacaron los obstáculos claves que se pueden encontrar y se dieron sugerencias prácticas para superarlos.
Cuál es el criterio de selección para una herramienta de gestión de problema?
Richard Morgan (Avocation Ltd, itSMF UK)
Hay una gran cantidad de proveedores de herramientas en el mercado, todos compitiendo para obtener clientes. Pero cómo decidirse por la herramienta correcta? Cómo generar la justificación para tener el presupuesto para comprarla? Richard tiene años de experiencia, tanto del lado de usuario final, como también de proveedor. Compartió un criterio de evaluación a alto nivel y nos dio también las recomendaciones para evaluar las capacidades de la herramienta y definir los requirimientos. No se hizo ningún tipo de juicio sobre cual herramienta es mejor o peor que otra, pero al final de la presentación comprendimos lo que debemos tener en cuenta para que la selección de la herramienta sea un éxito.
Presentaciones:

 

4.5
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