La mejora obtenida en la gestión de los servicios de las Organizaciones Informáticas a partir de la implementación de procesos basados en el marco común de ITIL (IT Infrastructure Library) se pone en evidencia a través de los excelentes resultados obtenidos por las empresas que lo adoptaron. En particular, el pilar basado en la mejora contínua se refleja en que, gestionando con ITIL obtenemos "datos" más precisos que se convierten en "información" para la gestión, y la circulación de la misma se convierte en "conocimiento" fundamental para la mejora de los procesos de negocios.