Temario:

1. ITIL: Breve Introducción sobre sus conceptos
2. ITIL: Transformación hacia prestadores de servicios IT
3. Implementación de mejores prácticas - Etapas
     a. Introducción
     b. Hacia donde queremos ir?: Visión y Objetivos de Negocio
     c. Donde estamos ahora?: Assessments
     d. Donde queremos estar?: Diseño e Implementación de procesos
     e. Como sabemos si hemos llegado?: Definición de Métricas
     f. Mejora continua
4. Factores críticos de éxito
5. Caso de implementación
6. Cierre
   

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   Referencias:

1) Breve Introducción: definiciones y mención de los temas de foco de ITIL/IT
  Service Management. Concepto de "mejores prácticas"
  Modelo Service Management

2) Desafío de transformar el IT como proveedora de Tecnología a un IT proveedor de servicios.
  Equilibrio entre costo y calidad. Objetivos hacia el negocio.

3) Recorrido por la etapas de implementación de mejores prácticas basadas en ITIL.
  Comenzando por el principio. Secuencia sugerida.
  Tiempos promedios.
  Implementación por partes.

4) Factores críticos para el éxito de la implementación de las mejores prácticas.
  Involucrar de personas claves; cultura organizacional; capacitación y simulaciones; involucrar usuarios; entendimiento del negocio....

5) Ejemplo de caso de implementación.

INFORMES E INSCRIPCIÓN: Tel.: 4021-5400
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